Условия за използване на услугата

# ОБЩИ УСЛОВИЯ

## за използване на creatonus.eu и покупка на продукти

**В сила от: 01.08.2026**

### 1. Търговец и обхват

1.1. Уебсайтът **creatonus.eu** („Сайтът“) се управлява от **„96 VENTURES“ ЕООД**, ЕИК **[ПОПЪЛНИ СЛЕД РЕГИСТРАЦИЯТА]**, със седалище и адрес на управление: **гр. София, ж.к. Младост 1, бл. 73 **, имейл: **vlntptkv@gmail.com**, телефон: **[ПОПЪЛНИ]**, наричано по-долу „Търговецът“.

1.2. Настоящите Общи условия уреждат използването на Сайта и сключването на договори от разстояние за предлаганите чрез него продукти.

1.3. Сайтът е предназначен основно за продажби на потребители в България. „Потребител“ е физическо лице, което придобива продукти извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

1.4. С използването на Сайта посетителят се задължава да не нарушава закона, правата на други лица или нормалното функциониране и сигурността на Сайта.

### 2. Продукти и информация

2.1. Основните характеристики, съставът, количеството, начинът на употреба, предупрежденията и цената на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница и върху неговата опаковка.

2.2. Изображенията представят продуктите възможно най-точно. Незначителни разлики в цветовете или външния вид на опаковката, дължащи се на дисплея на устройството или на актуализация на дизайна, не представляват несъответствие, ако основните характеристики на продукта не са променени.

2.3. Предлаганите хранителни добавки не са лекарствени продукти и не заместват разнообразното и балансирано хранене. Те следва да се използват и съхраняват съгласно информацията върху опаковката, без да се превишава препоръчителната дневна доза.

2.4. Съдържанието на Сайта има информационен характер и не представлява индивидуален медицински съвет. При заболяване, бременност, кърмене, прием на лекарства или съмнение относно пригодността на продукт потребителят следва да потърси съвет от лекар или друг квалифициран здравен специалист.

### 3. Цени

3.1. Цените са посочени в евро и включват всички приложими данъци и такси, освен цената за доставка, когато тя се начислява отделно.

3.2. Цената за доставка и крайната сума по поръчката се показват преди нейното изпращане. Потребителят не дължи непосочени предварително допълнителни разходи.

3.3. Търговецът може да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече сключени договори.

3.4. При очевидна техническа грешка в цена или продуктова информация Търговецът уведомява потребителя преди изпращане на поръчката. Потребителят може да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени без разходи.

3.5. Условията и срокът на всяка промоция или код за отстъпка се посочват при обявяването им. Отстъпки се комбинират само когато това е изрично разрешено.

### 4. Поръчка и сключване на договора

4.1. За да направи поръчка, потребителят избира продукт и количество, въвежда данните за доставка, преглежда обобщението и изпраща поръчката чрез бутона, който ясно показва, че тя води до задължение за плащане.

4.2. Преди изпращане на поръчката потребителят може да прегледа и поправи въведените данни чрез наличните функции на количката и страницата за завършване на поръчката.

4.3. С изпращането на поръчката потребителят:

- потвърждава, че предоставените данни са верни и достатъчни за изпълнение на доставката;
- приема настоящите Общи условия и приложимите политики на Сайта;
- потвърждава задължението си да заплати поръчаните продукти и доставката;
- декларира, че е пълнолетен и дееспособен или действа със съгласието на законен представител.

4.4. Изпратената поръчка представлява предложение за сключване на договор. Договорът се счита за сключен, когато потребителят получи по имейл потвърждение, че поръчката е приета.

4.5. Търговецът може да не приеме поръчка, когато продуктът не е наличен, предоставените данни не позволяват изпълнение на доставката, адресът е извън обслужваната територия, налице е очевидна техническа грешка или има основателни данни за злоупотреба. Потребителят се уведомява без неоправдано забавяне.

4.6. Потвърждението на поръчката съдържа нейния номер, избраните продукти, цената, доставката и данните на получателя. Настоящите Общи условия и останалата договорна информация се предоставят във форма, която позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

4.7. Договорът се сключва на български език. Търговецът съхранява информацията за поръчката съобразно приложимите законови срокове. Потребителят може да поиска копие на относимата договорна информация по имейл.

4.8. Освен ако на Сайта изрично е посочено друго, всяка поръчка е еднократна и не се подновява автоматично.

### 5. Плащане

5.1. Плащането се извършва чрез **наложен платеж** при получаване на пратката.

5.2. Потребителят заплаща на куриера крайната сума, посочена в потвърждението на поръчката. Когато куриерът начислява отделна такса за наложен платеж, тя трябва да бъде показана преди изпращане на поръчката.

### 6. Доставка

6.1. Доставки се извършват на територията на Република България чрез куриер до избраната и налична при поръчването точка или адрес за доставка.

6.2. Срокът за доставка е **от 2 до 3 работни дни**, считано от потвърждаването на поръчката, освен ако на продуктовата страница или при завършване на поръчката е посочен друг срок.

6.3. При очаквано забавяне Търговецът уведомява потребителя и посочва актуализиран срок. Законовите права на потребителя при недоставяне в уговорения срок се запазват.

6.4. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху потребителя при фактическото получаване на продукта от него или от посочено от него трето лице, различно от куриера.

6.5. Потребителят следва да посочи пълни и точни данни за доставка. Търговецът не отговаря за забавяне, причинено единствено от неверни или непълни данни, след като е положил разумни усилия да се свърже с потребителя.

6.6. При видимо увредена транспортна опаковка потребителят може да поиска това да бъде отбелязано от куриера. Липсата на такава проверка не отнема законовото право на рекламация.

6.7. Подробните цени, методи и други условия за доставка са посочени в отделната политика **„Доставка“**, която е част от договорните условия.

### 7. Право на отказ и връщане

7.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на продукта, освен в предвидените от закона случаи.

7.2. Отказът се заявява преди изтичането на срока чрез стандартния формуляр, онлайн формуляра на Сайта или друго недвусмислено писмено изявление, изпратено до **vlntptkv@gmail.com**.

7.3. След заявяване на отказа продуктът се изпраща на **[ПОПЪЛНИ АДРЕС ЗА ВРЪЩАНИЯ]** без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.

7.4. Получените суми, включително стойността на стандартната доставка, се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на продукта или до представяне на доказателство за изпращането му, което от двете настъпи по-рано.

7.5. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банкова сметка или по друг начин, изрично уговорен с потребителя, без допълнителни разходи за него.

7.6. Правото на отказ не се прилага за запечатан продукт, който е разпечатан след доставката и не може да бъде върнат поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето. За разпечатване се счита нарушаването на фабричната защитна пломба или запечатването на самия продукт, а не отварянето на куриерската опаковка.

7.7. Ограничението по предходната точка не засяга правото на рекламация при дефект, повреда, изтекъл срок на годност или друго несъответствие на продукта.

7.8. Пълните условия са посочени в политиката **„Отказ, връщане и рекламации“** и в страницата **„Онлайн отказ от договор“**.

### 8. Съответствие и рекламации

8.1. Търговецът отговаря за съответствието на продуктите с договора съгласно действащото потребителско законодателство. Потребителят разполага с двугодишна законова гаранция за съответствие, считано от получаването на продукта.

8.2. Рекламация може да бъде подадена на **vlntptkv@gmail.com**. За по-бърза обработка е препоръчително да се посочат номерът на поръчката, описание на проблема и, когато е относимо, снимки на продукта, опаковката, партидата и срока на годност.

8.3. При основателна рекламация потребителят има право на предвидените в закона средства за защита, включително замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.

8.4. Предявяването на рекламация е безплатно. Упражняването на това право не зависи от запазването на транспортната опаковка, но потребителят следва да представи доказателство за покупката.

### 9. Отговорност

9.1. Търговецът отговаря за вреди, причинени от неизпълнение на негови задължения, при условията на приложимото право.

9.2. Търговецът не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, доколкото събитието и последиците му са извън неговия разумен контрол. Той уведомява засегнатите потребители и предприема разумни действия за ограничаване на забавянето.

9.3. Никоя разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на потребителя или отговорност на Търговеца, които не могат да бъдат изключени по закон.

### 10. Интелектуална собственост

10.1. Текстовете, изображенията, графичните елементи, търговските обозначения и останалото съдържание на Сайта са защитени от приложимото законодателство и принадлежат на Търговеца или се използват на валидно правно основание.

10.2. Съдържанието може да се използва за лично и нетърговско информиране. Копиране, разпространение или търговско използване без предварително разрешение не е позволено, освен в предвидените от закона случаи.

### 11. Лични данни и бисквитки

11.1. Личните данни се обработват съгласно публикуваната **„Политика за поверителност“**.

11.2. Информация за използваните бисквитки и възможностите за избор е достъпна в **„Политика на бисквитките“**.

### 12. Жалби и разрешаване на спорове

12.1. При въпрос или спор потребителят може да се свърже с Търговеца на **vlntptkv@gmail.com**. Страните полагат разумни усилия за доброволно разрешаване на случая.

12.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез **[kzp.bg](https://kzp.bg/)** и да поиска извънсъдебно разглеждане на спор от компетентната помирителна комисия при условията на приложимите правила.

12.3. Когато спорът не бъде решен доброволно или чрез извънсъдебна процедура, той се отнася до компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

### 13. Приложимо право

13.1. За неуредените въпроси се прилага българското право.

13.2. Изборът на българско право не лишава потребителя от защитата на задължителни разпоредби, които са приложими спрямо него по силата на закона.

### 14. Промени в Общите условия

14.1. Търговецът може да актуализира Общите условия при промяна на закона, начина на работа на Сайта или предлаганите услуги.

14.2. За всяка поръчка се прилага версията, приета при нейното изпращане. Последващи промени не действат обратно спрямо вече сключени договори.

14.3. Актуалната версия се публикува на Сайта с дата на влизане в сила.

### 15. Заключителни разпоредби

15.1. Ако отделна разпоредба се окаже недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

15.2. Политиките **„Доставка“**, **„Отказ, връщане и рекламации“**, **„Политика за поверителност“** и **„Политика на бисквитките“**, както и информацията в потвърдената поръчка, са неразделна част от договора, доколкото са приложими.