Правила за възстановяване на суми

# ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

**В сила от: 01.08.2026**

Настоящата политика се прилага за поръчки, направени чрез **creatonus.eu** от **„96 VENTURES“ ЕООД**, ЕИК **[ПОПЪЛНИ СЛЕД РЕГИСТРАЦИЯТА]**, наричано по-долу „Търговецът“.

## 1. Отказ или рекламация

1.1. **Отказ от договора** е налице, когато потребителят желае да върне съответстващ на поръчката продукт, без да посочва причина, в рамките на законовия 14-дневен срок.

1.2. **Рекламация** е налице, когато доставеният продукт е повреден, грешен, с нарушено фабрично запечатване, изтекъл срок на годност или по друг начин не съответства на поръчката и на приложимите изисквания.

1.3. Разходите за връщане при отказ и при рекламация са различни и са уредени по-долу.

## 2. Право на отказ в 14-дневен срок

2.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни, считано от:

- деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи продукта;
- деня на получаване на последния продукт, когато една поръчка се доставя отделно на части.

2.2. Отказът трябва да бъде изпратен преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

- страницата **„Онлайн отказ от договор“** на Сайта;
- стандартния формуляр за отказ; или
- друго недвусмислено писмено заявление до **vlntptkv@gmail.com**.

2.3. Заявлението следва да позволява разпознаване на поръчката и на продукта, който се връща. Препоръчително е да съдържа име, номер на поръчката, дата на получаване и телефон или имейл за контакт. Използването на стандартния формуляр не е задължително.

2.4. Когато отказът е подаден чрез онлайн формуляра на Сайта, Търговецът потвърждава получаването му по имейл без неоправдано забавяне.

## 3. Отворени хранителни добавки

3.1. CREATONUS е запечатан продукт, предназначен за прием. Правото на отказ не се прилага, когато след доставката е нарушено фабричното запечатване на продукта и поради съображения, свързани със защитата на здравето и хигиената, той не може да бъде предложен отново.

3.2. За нарушено запечатване се счита отварянето или повреждането на защитната пломба, мембрана или фабрично запечатване на самия продукт. Отварянето единствено на външната куриерска опаковка не отнема правото на отказ.

3.3. Това ограничение не се прилага при рекламация. Ако продуктът е бил доставен повреден, разпечатан, замърсен или с друго несъответствие, потребителят запазва законовите си права, включително когато е отворил опаковката, за да установи проблема.

## 4. Връщане след отказ

4.1. След изпращане на заявлението за отказ продуктът трябва да бъде предаден или изпратен без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни до:

**Получател:** „96 VENTURES“ ЕООД  
**Адрес за връщане:** [ПОПЪЛНИ ТОЧЕН АДРЕС ЗА ВРЪЩАНИЯ]  
**Телефон за куриера:** [ПОПЪЛНИ]

Срокът е спазен, ако продуктът е изпратен преди изтичането му.

4.2. Преките разходи за връщането при отказ са за сметка на потребителя. Той може да избере куриер, но е препоръчително да използва услуга, позволяваща проследяване на пратката.

4.3. Върнатият продукт следва да бъде опакован така, че да не бъде повреден при транспорта. Към пратката следва да бъдат добавени името на потребителя и номерът на поръчката, за да може връщането да бъде разпознато.

4.4. Пратки с наложен платеж или изпратени за сметка на получателя не се приемат, освен ако това не е предварително уговорено писмено с Търговеца.

4.5. Упражняването на отказа не зависи от предварително одобрение на Търговеца. Потребителят отговаря единствено за намалена стойност, причинена от действия с продукта извън необходимото за установяване на неговото естество и характеристики.

## 5. Възстановяване на суми

5.1. При валиден отказ Търговецът възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

5.2. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи върнатия продукт или доказателство, че той е изпратен обратно, което от двете настъпи по-рано.

5.3. При отказ от цялата поръчка се възстановява и разходът за първоначалната доставка до размера на най-евтиния стандартен метод, предлаган при поръчването. Допълнителната стойност на избран по-скъп метод не се възстановява. Когато най-евтиният стандартен метод е безплатна доставка до локър на Speedy, платената разлика за доставка до офис или адрес не подлежи на възстановяване при отказ.

5.4. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до разходи за него. При поръчка с наложен платеж потребителят може изрично да поиска възстановяване по посочена от него банкова сметка.

## 6. Рекламации при несъответствие

6.1. Търговецът отговаря за несъответствие на продукта, което е съществувало при доставянето и се е проявило в срок до две години от този момент. Правото на рекламация не зависи от наличието на търговска гаранция.

6.2. Основание за рекламация може да бъде например:

- доставен е различен продукт или вкус;
- липсва продукт или е доставено неправилно количество;
- продуктът или фабричното му запечатване са повредени при доставката;
- срокът на годност е изтекъл;
- продуктът не отговаря на обявените характеристики, количество или състав;
- налице е друг дефект или несъответствие, за което Търговецът отговаря по закон.

6.3. Рекламацията може да бъде подадена устно или писмено. За поръчки от Сайта тя може да бъде изпратена на **vlntptkv@gmail.com**, чрез наличната форма за контакт или на адреса на управление на Търговеца. Писмената форма е препоръчителна, тъй като позволява проследяване на комуникацията.

6.4. При подаване на рекламация потребителят посочва:

- продукта и установения проблем;
- предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
- претендираната сума, ако се иска връщане или намаляване на цена;
- адрес и данни за контакт.

Към рекламацията се прилага доказателство за покупката, например потвърждение на поръчката, касова бележка, фактура или документ за плащане, както и други относими документи. Снимки на продукта, партидния номер, срока на годност и опаковката могат да улеснят проверката, но не са самостоятелно условие за приемане на рекламацията.

6.5. Търговецът вписва своевременно предявената рекламация в регистъра си и предоставя на потребителя документ с датата, регистрационния номер и вида на продукта.

6.6. Потребителят предоставя продукта на разположение на Търговеца, когато това е необходимо за разглеждане или удовлетворяване на рекламацията. Разходите за получаване, връщане или замяна на несъответстващ продукт са за сметка на Търговеца. Начинът на изпращане се уточнява с потребителя, без това да ограничава правата му.

6.7. Поради естеството на продукта привеждането му в съответствие обичайно се извършва чрез безплатна замяна. Замяната се извършва в разумен срок, не по-късно от един месец от уведомяването, и без значително неудобство за потребителя.

6.8. Когато замяната е невъзможна, отказана или не е извършена в предвидения срок, когато несъответствието се появи отново или е достатъчно сериозно, потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при предвидените в закона условия. Договорът не може да бъде развален, ако несъответствието е незначително.

6.9. Не представляват несъответствие повреди, причинени след доставката от неправилна употреба или съхранение в противоречие с указанията върху опаковката. Субективното неудовлетворение от вкуса само по себе си не е дефект, когато продуктът отговаря на поръчката и на обявените характеристики.

## 7. Повреда при доставка

7.1. При видимо увредена транспортна опаковка е препоръчително потребителят да поиска повредата да бъде отбелязана от куриера и да направи снимки. Липсата на такова отбелязване не отнема правото му да подаде рекламация.

7.2. Продукт с нарушено фабрично запечатване или съмнение за замърсяване не следва да бъде употребяван. Потребителят трябва да уведоми Търговеца възможно най-скоро, за да бъдат запазени доказателствата и да се организира замяна или друго приложимо решение.

## 8. Контакт и жалби

Въпроси, откази и рекламации могат да бъдат изпращани на:

**Имейл:** vlntptkv@gmail.com  
**Адрес:** гр. София, ж.к. Младост 1, бл. 73
**Телефон:** [ПОПЪЛНИ]

При нерешен спор потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез **https://kzp.bg/** или да се обърне към компетентната помирителна комисия или съд.

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на **creatonus.eu**.